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martedì, 24 maggio 2005
La Customer Frustration
Non so a voi, ma a me capita di uscire da un negozio dicendo 'qui non mi vedono più!'.
Commessi particolarmente sgarbati, reclami inascoltati, ambienti poco confortevoli...ed il cliente se ne va per sempre!
Se questo succede quotidianamente, perchè on-line dovrebbe essere diverso?
Categoria: Marketing - Link permanente: La Customer Frustration